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家政服务工作上岗提示及注意事项
来源:www.gzztba.cn 发布时间:2020年07月14日

贵州家政服务员上岗提示

一、家内情况弄清楚,服务范围搞明白

1.进入家庭前,需了解有无要照顾老人或病人,如有需问明白老人或病人的年龄、性别、病情和具体要求等。

2.进入家庭,首先了解家庭成员及其相互之间关系,询问并记住主要家庭成员的电话。

3.视自己的年龄段,将自己纳入家庭成员的辈分序列,以爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大嫂相称。

4.熟悉家庭的宗教信仰、生活习俗和生活习惯,包括生活禁忌、起床早晚、上班时间、何时开饭、口味特点,以及服务员是否一起用餐等,都需向客户询问明白,做到心中有数。

5.熟悉各种物件的摆放位置,如电冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等摆放的位置及抹布、扫帚、拖把、垃圾桶等卫生用具的存放位置。

6.了解卧室、厨房、卫生间、阳台等分布情况,提前询问客户,哪个房间能进,哪个房间不能进,把整个服务范围搞清楚。


二、家务工作巧安排,轻重缓急要分开

1.家庭事务虽然琐碎繁杂,但还是有规律可循,有缓急之分,有管理之义,有窍门可鉴。

2.工作安排应依据客户的需求,想客户所想,让客户放心。

3.将日常性工作与周期长工作加以区分,将必须先办的事情与可以缓办的事务加以分别,学会管理方法,制定出相应的工作程序和作业计划,合理安排工作进程和工作时间,做到繁而有序、忙而不乱、有劳有逸。


三、科学方法常运用,效率提高又轻松

1.“定置管理法”。家政工作中的物品、工具、容器等要放在固定的位置,不能乱拉乱放,要有一定的规矩,这样工作起来,所需物品随时取得,可以提高工作效率。

2.“统筹计划法”。将家务工作大体分出阶段性的内容,排出计划,依次实施,使工作张弛有度、错落有致。

3.“合理重叠法”。即在同一时间内完成多项家务活动。比如,先将衣服放入洗衣机洗涤,洗衣机工作期间可以淘米,用电饭煲煮饭,电饭煲工作期间可以打开灶具煨汤和烹制菜肴等。这样既缩短了工作时间,又提高了工作效率。

家政服务工作注意事项

一、建立良好人际关系

1.贵州家政服务过程就是与雇主相处过程,只有双方建立起和谐的人际关系,服务过程中才能心情愉快和工作顺利。

2.做好本职工作是建立良好人际关系的前提,如果不具备家政服务基本技能,不能满足雇主的服务要求,很难建立起和谐关系。

3.敬重雇主家庭中每位成员,特别在雇主家庭成员较多的环境中,不要随雇主家庭主要成员的眼光,薄此厚彼。

4.不参与雇主家庭事务,不充当调节人,应当置身事外,最好是回避。对家庭之间的纠纷,不对任何一方表示理解和同情,但可说一些有利雇主家庭和睦的话。


二、注意勤俭节约

1.在城市生活中,要特别注意对水、电的节约。

2.做到随手关灯,节约用水。

3.在保证卫生的情况下,要做到一水多用。

4.制作家庭餐食时,要把握就餐人数,以免发生浪费。


贵州家政服务


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