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保安企业如何做到优质服务?
来源:www.gzztba.cn 发布时间:2019年09月20日

一、贵州保安企业管理的性质:保安管理既不是农业,也不是工业,而是第三产业。更具体说是“服务行业”。

第一产业:农、林、牧、渔、和水利业;  

第二产业:工业和建筑业;  

第三产:第一、第二产业以外的流通业和服务业;


二、保安管理企业保安人员的工作性质及内容:

1、忠于职守、竭诚服务:  保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户的人身财产安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤:  保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,敬重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支撑、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。


贵州保安企业保安与技防结合

三、七大基本服务意识:

(一)、如何理解“顾客至上”

1、 顾客需要大家提供舒适完美的服务  

2、 服务基本依据是顾客的需求 

3、 不要被社会上的陋习所同化 

4、 努力给顾客提供方便,创造欢乐 

5、 在任何情况下都不与顾客争持

(二)、如何理解“顾客永远是对的”  

1、 充分理解顾客的需求  

2、 充分理解顾客的想法和心态  

3、 充分理解顾客的误会  

4、 充分理解顾客的过错

 

贵州保安企业


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